Le Chatbot eCommerce, pour augmenter vos conversions

ecommerce chatbot

Je vous ai déjà parlé de la manière dont on pouvait créer un chatbot gratuit, sans coder, donc sans être un développeur de bot ;) Intéressons-nous maintenant plus particulièrement aux chatbots spécifiques au eCommerce, le bot qui va gérer notre client après son acquisition, pour transformer un lead en transaction.

Les chatbots pour le retail et le e-commerce

De nos jours, nos clients veulent des réponses rapides et pouvoir acheter des produits en ligne simplement et très rapidement. Ils sont de plus en plus exigeant, quittent rapidement une page si ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent ou quand le site est lent… bref autant de paramètres a prendre en compte.
Le robot conversationnel est lui capable de répondre à un humain par l’intermédiaire d’une messagerie instantanée tierce, il comprend le langage humain de façon naturelle et apprend de ses erreurs. On aura donc la possibilité de dialoguer avec des milliers de clients potentiels et le tout en temps-reel tout en fournissant une réponse de qualité, immédiatement.

Les capacités des chatbots pour la vente en ligne

les chatbots sont capables d’assimiler un grand nombre d’informations, de requête en même temps et de construire des réponses adaptées. ils peuvent également donner des recommandations d’achat lorsque la personne recherche un produit spécifique qui pourrait se trouver indisponible. Et surtout ils peuvent vous permettre d’acquérir d’autres informations sans brusquer votre client ni trop lui forcer la main. Exemple : capter son adresse email ou encore son numéro de téléphone, alors que aujourd’hui on lui pousse un pop-up ou overlay lorsqu’il veut partir d’un site ;) Bref,  des informations qu’il est plus simple de donner au sein d’une conversation naturelle plutôt que de remplir un champ de formulaire.

Avec de l’intelligence artificielle et du Deep Learning

C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle et ce que l’on appelle la technologie du Deep learning. Un chatbot peut aider votre client à trouver le bon produit, la bonne promotion Ils peuvent comparer des offres et prendre en compte la réalisation du paiement. Dans ce cas, le chatbot parvient à réaliser par lui-même la quasi-intégralité du cycle de vente. Vous avez pris en charge l’acquisition de trafic et vous avez donc ramené ce client directement à votre chatbot qui va s’occuper de le transformer en un client satisfait en prenant en charge le paiement et son accompagnement :) Le chatbot devient votre landing page.

Utilisez votre chatbot e-commerce au bon moment et au bon endroit

Vous pouvez utiliser votre chatbot sur une très large sélection de messagerie instantanée allant de Facebook Messenger à WhatsApp en passant par Telegram ou WeChat ou via votre propre site internet.

Quel coût pour un chatbot e-commerce ?

Comme pour les sites et applications, on trouve de tout pour le développement de bots. De la quasi gratuité via des plateformes comme ChatFuel, à des montants beaucoup plus importants pour des chatbot fait sur-mesure et correspondant à des flots de conversation très complexe, le tout agrémenté d’une intelligence artificielle plus développée et donc d’un Deep Learning plus conséquent ou dans ce cas le bot apprend de ses erreurs, les rectifie et optimise son flux de conversation.

Une experience utilisateur plus fluide donc différente

Cette automatisation de la conversation directe avec votre client depuis une messagerie instantanée ou votre site est forcément quelque chose de nouveau, L’expérience utilisateur (UX) en est donc modifiée et améliorée. Les revenus liés a l’utilisation de chatbot via les messagerie vont augmenter considérablement ces prochaines années :

revenu des chatbots
Le marché des chatbots pour le commerce en ligne en chiffres :

100 000 bots lancés sur Facebook Messenger depuis avril 2016
3  milliard d’utilisateurs actifs par mois sur les applications de messagerie instantanée.
4 applications sur 5 parmi les plus téléchargées en 2016 sont des applications de messagerie instantanée (Facebook Messenger, WeChat, Telegram….)
80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour les interactions client d’ici 2020
56 % des Français estiment que les chatbot vont contribuer à simplifier leur vie
Une étude estime que 80 % des applications mobiles n’existeront plus et seront remplacés par des messageries instantanées d’ici 5 ans.
37 % de croissance sur le marché des chatbot sur les 4 prochaines années
40% des interactions mobile seront représentés par des chatbot d’ici 2020
994,5 million de dollars c’est le montant estimé du marché des chatbot en 2024
8 milliards de dollars économisé par an pour les services clients grâce au chatbot d’ici 2022

Exemple d’integration d’un chatbot e-commerce sur Facebook Messenger

Dans mon exemple, nous partons tester le site de vente en ligne de fleurs américains 1800 Flowers. Pionnier dans le chatbot Messenger, très présents sur les réseaux sociaux et plutôt agressif en publicité :)

Landing Page du Chatbot

Deux informations claires : 1. Réponses instantanées 2. L’assistant est un Robot
Puis on nous invite a commencer l’expérience.
chatbot facebook landing page

Proposition de produits par le Chatbot sous la forme d’un carrousel

Bonjour, quel type de produit désirez-vous ? On fait son choix parmi les catégories de produit. Très simplement.

chatbot choisir produit

 

Proposition de date de livraison par le Chatbot

On choisit la date à laquelle on souhaite être livré.

livraison chatbot

 

Message personnalisé et confirmation d’adresse email

Rajouter le petit message personnalisé sur la carte avec les fleurs et récupérer l’adresse email juste après ;)

email message chatbot

 

Recapitulatif de livraison par le chatbot

Le chatbot nous demande de confirmer l’adresse de livraison, le produit choisi et la date de livraison. SOit on passe au paiement ou soit on refait un tour sur la boutique, au cas ou.

confirmation commande chatbot

Récapitulatif de commande par le chatbot et paiement en ligne

J’ai donc le tarif final qui apparait, livraison comprise, et je connais le prestataire de paiement. Il s’agit de Stripe et si vous voulez l’installer un tutoriel pour installer Stripe sur WooCommerce est disponible.
chatbot paiement stripe
Et voila pour l’expérience chatbot pour un site eCommerce via Facebook Messenger. Je propose plusieurs solutions sur mesure d’intégration de chatbot pour les entreprises. Si vous avez un besoin similaire, je peux vous aider à mettre en place votre flux conversationnel adapté à votre solution eCommerce.

5.0
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meilleure agence instagram

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