Comment bien répondre aux commentaires Instagram pour votre entreprise en 2023 ? Le guide complet

Voici un guide complet sur les commentaires Instagram dédiés aux entreprises.

Dans ce guide, je vais vous expliquer comment répondre aux commentaires concernant votre entreprise à travers les éléments suivants :

• Comment répondre aux commentaires sur Instagram ?
• Quels types de commentaires et comment les aborder sur Instagram ?
• Pourquoi vous devriez répondre à tous vos commentaires sur Instagram ?
• Fidélisez votre marque et développez votre activité grâce aux commentaires Instagram ?
• Outils de réponse automatique pour les commentaires Instagram ?

Maintenant, si vous vous demandez : Comment puis-je communiquer efficacement avec les clients de ma marque sur Instagram ?

Je vais surement pouvoir vous aider en vous montrant comment font les meilleurs comptes.

Voici donc mon guide complet pour répondre aux commentaires Instagram pour votre entreprise, votre marque ou tout compte professionnel ou de créateur.

Types De Commentaires Instagram Et Comment y Répondre ?

Si vous ne savez pas comment utiliser les commentaires Instagram.

Pas de panique, je vais ici vous apprendre les bases pour les gérer comme un pro.

Pour commencer, voici comment répondre à un commentaire sur vos posts Instagram ainsi que les types de commentaires auxquels vous pouvez vous attendre.

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Quelqu’un a commenté mon post Instagram, comment puis-je répondre à mon client en tant que marque ?

C’est assez simple.

Il suffit de suivre ces 3 étapes :

1. Cliquez sur le message
2. Appuyez sur « Répondre » sous le commentaire de l’utilisateur et tapez votre réponse.
3. Pour envoyer la réponse, appuyez sur « Poster ».

Rien de bien compliqué ?

Maintenant, passons aux questions et interrogations de vos clients ou prospects.

Voici les types de commentaires Instagram que votre marque recevra couramment et comment les gérer comme un pro.

1. Éloges et Compliments : Les commentaires les plus fréquents sur Instagram

Saviez-vous que les commentaires élogieux sont les types de commentaires les plus courants sur les posts Instagram ?

Cela vous semble familier ?

Il s’agit tout simplement d’un compliment.

Vous avez surement déjà vu ce type de commentaires

• Je l’adore !!!
• Je suis impatient, tellement excité
• Un travail incroyable
• Wow

Bien que cela soit très courant, il convient de répondre aux commentaires élogieux, en guise de gratitude et d’appréciation.

En exprimant un simple « Merci ! »

Votre marque apparaît plus sincère et encourage les autres à interagir avec vos posts.

La plupart des personnes qui émettent des commentaires élogieux sur les publications d’une marque s’attendent à être remarquées par cette dernière.

Faites plaisir à vos followers en leur envoyant une réponse et ils continueront à booster les interactions de votre compte à l’avenir 😉

L’algorithme d’Instagram place les posts à fort taux d’engagement et d’interaction plus haut dans le fil d’actualité de votre public.

Ce qui donne à vos posts une plus grande visibilité.

Répondre aux commentaires élogieux permet également de renforcer la fidélité à la marque auprès de vos followers.

Cela signifie qu’ils sont très susceptibles de faire un nouvel achat auprès de votre marque.

Vos abonnés apprécient l’attention que vous leur portez et peuvent à leur tour partager les publications de votre marque avec leurs abonnés.

Vous pouvez donc voir comment cela aide votre compte à gagner en visibilité tout en améliorant votre taux d’engagement et les performances de votre compte.

Et les emojis en guise de réponse sur Instagram ?

Eh bien, vous pouvez répondre aux commentaires proposant des emojis avec des emojis également.

En vous adaptant à l’énergie de votre public, vous créez une forme de connexion humaine et prouvez que vos réponses ne ressemblent pas à celles d’un robot et sont vraiment authentiques 😉

Je suis sûr que vous avez déjà rencontré des marques qui répondent réellement à chaque commentaire de manière sincère.

Voici un exemple de réponse authentique à des commentaires élogieux sur Instagram :

• Bonjour, nous sommes ravis que vous aimiez notre produit ! 🤩
• Merci pour tout cet amour 💗💗
• C’est aussi l’un de nos préférés, avez-vous essayé le produit X ? Nous pensons que vous allez l’aimer aussi. 😉
• Nous sommes heureux de l’apprendre 😊✨💗

Répondre rapidement aux Messages de vos clients sur Instagram ou ailleurs est devenu primordial

Lorsque votre public pose une question concernant votre produit ou service, il est essentiel de répondre dans l’heure.

Les clients ont des attentes élevées en termes de délai de réponse.

Pourquoi ? Voici quelques chiffres pour comprendre:

• 83 % des clients interrogés s’attendent à ce que les entreprises qu’ils contactent en DM répondent à leurs questions ou réclamations sur les médias sociaux dans les 24 heures.
• Certains sont très impatients. Près de la moitié d’entre eux espèrent une réponse en moins d’une heure seulement.
• Certaines entreprises ne répondent pas aussi rapidement qu’elles le devraient. Environ 45 % d’entre elles prennent plus de 5 jours pour répondre aux messages de leurs clients sur Facebook et Instagram.
• Près de la moitié des clients (49 % pour être exact) ne reçoivent jamais de réponse à leurs réclamations envoyées via les réseaux sociaux.

Cela signifie que si vous ne répondez pas rapidement, votre public achètera plutôt auprès d’une marque concurrente.

Il faut donc répondre aux questions. Surtout les plus élémentaires.

Tout le monde ne connaît pas votre marque, votre produit ou votre service.

Il faut toujours accorder aux clients le bénéfice du doute.

Répondre à des questions simples permet également de positionner votre marque comme étant sincère et digne de confiance.

Comment épingler, signaler et supprimer des commentaires sur Instagram ?

Saviez-vous qu’Instagram dispose d’une fonctionnalité qui vous permet d’épingler, de signaler et de supprimer les commentaires faits sur vos posts ?

Cette fonctionnalité pourtant peu utilisé vous permet de mettre en avant un commentaire important, mais aussi de supprimer les commentaires indésirables de vos posts Instagram.

Maintenant, comment épingler, signaler ou supprimer un commentaire sur votre post Instagram ?

• Balayez vers la gauche sur un commentaire
• Cliquez sur les icônes qui apparaissent
• De gauche à droite :
• Icône d’épinglage : Épingler un commentaire en haut de la section des commentaires.
• Icône du milieu : Signaler le commentaire
• Icône rouge de la poubelle : Supprimer un commentaire

Épinglez vos meilleurs commentaires sur Instagram, pourquoi c’est important ?

Si vous n’êtes pas familier avec le fonctionnement de cette fonction

La fonction d’épinglage vous permet de placer un commentaire en haut de la section des commentaires.

Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous recevez un commentaire que vous souhaitez que davantage de personnes voient lorsqu’elles cliquent sur votre message.

Parfois, lorsque votre page reçoit trop de commentaires, les commentaires importants sont noyés dans la masse.

Ce qui n’est pas vraiment pertinent.

Lorsque des questions utiles sont épinglées, d’autres personnes ayant la même question peuvent facilement trouver la réponse qu’elles souhaitent.

Cela permet d’éviter de poser deux fois la même question et de gagner du temps pour vous et votre public.

Épingler des commentaires est également une forme d’encouragement.

Les utilisateurs aiment être remarqués par les marques, cela leur apporte de la gratification.

D’autres seront également enclins à envoyer un commentaire dans l’espoir d’être remarqués par votre marque 😉

Vous voyez comment cette petite fonctionnalité pratique suscite plus d’engagement 🙂

Alors prenez du temps pour épingler les meilleurs commentaires Instagram concernant vos posts quelques heures après sa publication.

Signalez les commentaires Instagram douteux : les bots et la pollution par les spams

En tant que community manager, j’ai finalement rarement ressenti le besoin de signaler des commentaires.

Cependant, tous les comptes ne peuvent pas être parfaitement gérés.

Tout le monde peut être la cible de bots et de commentaires frauduleux.

Si cela arrive trop souvent alors voici comment signaler un commentaire vraiment mauvais :

• Cliquez sur le message
• Appuyez sur « Répondre » sous le commentaire de l’utilisateur et tapez votre réponse.
• Pour envoyer la réponse, appuyez sur « Poster ».

Cependant, il arrive parfois que des utilisateurs (mais souvent des robots) envoient un commentaire de type spam / indésirable.

Ce sont ceux la que vous devez supprimer.

Ils ne feront qu’encombrer votre section des commentaires et donneront l’impression de manquer de professionnalisme.

Le signalement des commentaires indésirables dissuade également les robots de s’intéresser à votre contenu.

Supprimer les mauvais commentaires sur Instagram pour Garder votre entreprise intègre.

Les spams et les commentaires de robots sont partout sur Instagram.

Ils ne sont encombrants et ternissent votre page d’entreprise.

Les autres commentaires qui doivent être supprimés sont ceux qui sont de nature offensante.

Les commentaires potentiellement sexistes, racistes, nuisibles, qui vont à l’encontre de votre éthique commerciale et de votre politique sociale doivent être purement et simplement supprimés.

Exemples de mauvais commentaires auxquels vous pouvez être confronté sur Instagram :

• Commentaires explicites
• Promotion de services
• Pornographie / Arnaque

Tout le contenu sur Instagram représente votre entreprise.

Vous ne voudriez pas qu’un contenu offensant se retrouve dans votre section de commentaires ?

Maintenez une gestion de compte professionnelle, gardez la section des commentaires exempte de tous commentaires de bots ! 🔥

Par contre les commentaires négatifs émis par des utilisateurs mécontents de votre marque ne doivent jamais être supprimés.

Un exemple courant : Plaintes concernant un produit ou un service.

Voici ce que vous devez faire lorsque vous rencontrez un commentaire négatif concernant votre entreprise laissé par l’un de vos clients.

Que Faire Lorsque Votre Compte Instagram Professionnel Reçoit Des Commentaires Négatifs De Détracteurs Et De Trolls ?

La plupart des marques et des entreprises ont peur des détracteurs et des mauvais commentaires de retour clients.

C’est pourquoi elles ne veulent pas répondre et ignorent simplement le commentaire.

Ou pire. Elles le suppriment.

C’est une énorme erreur.

Laissez-moi vous dire pourquoi :

Les utilisateurs d’Instagram construisent leur première impression des marques en fonction de ce qu’ils voient sur Instagram.

Imaginez que vous voyez une marque pour la première fois et que vous remarquez qu’elle a de nombreux commentaires de plainte, mais qu’aucune réponse n’est apportée ?

Évidemment, en tant que consommateur ça sera vite vu : La marque est immédiatement peu attrayante en raison d’un mauvais service client.

En ignorant simplement les commentaires, vous faites fuir les clients potentiels et ternissez la réputation de votre entreprise en ligne.

Par conséquent,

Si vous rencontrez des commentaires haineux, ne vous inquiétez pas !

Ça fait partie du jeu 😉

Chaque entreprise a ses détracteurs et ses trolls, il faut juste bien les gérer 🙂

Lorsqu’il s’agit de commentaires haineux ou négatifs, commencez par évaluer le contexte du commentaire.

S’il s’agit d’une plainte concernant le produit ou le service, répondez à l’utilisateur en indiquant que vous le contacterez par messages directs pour plus de détails.

Répondre aux réclamations concernant les produits et services est crucial, car cela a un impact sur la réputation de votre entreprise.

Elle permet de rassurer un client inquiet qui souhaite simplement savoir comment résoudre le problème auquel il est confronté.

N’oubliez pas que la désescalade rapide de la situation est vitale dans l’assistance clientèle sur les médias sociaux.

QUAND FAUT-IL SUPPRIMER LES COMMENTAIRES SUR VOTRE COMPTE PROFESSIONNEL INSTAGRAM ?

Parfois, il n’est pas possible de répondre à tous les commentaires.

Vous devrez les supprimer dans certaines circonstances.

Je vais vous expliquer pourquoi et comment.

Comment supprimer un commentaire hostile sur Instagram ?

• Balayez vers la gauche sur le commentaire que vous souhaitez supprimer.
• Cliquez sur l’icône rouge de la poubelle
• Une fois fait, le commentaire a été supprimé !

Chaque entreprise a son code éthique.

Sur Instagram comme ailleurs, votre page doit être un espace sûr pour les personnes de tous horizons.

N’oubliez pas que via votre page Instagram c’est peut-être la première fois qu’un consommateur va voir votre marque.

Il percevra votre marque en fonction de votre service client sur les médias sociaux et de ce qu’il voit sur votre page.

Par conséquent, il est toujours important de s’assurer que votre page ne comporte rien d’offensant.

En particulier dans la section des commentaires.

Les Meilleurs Exemples De Réponses Aux Commentaires Instagram

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de réponses que vous pouvez faire.

Il ne s’agit que d’exemples généraux.

vous devez toujours adapter vos réponses en fonction de votre marque.

Commentaires flatteurs sur Instagram à propos de votre entreprise, produits ou services

C’est rapide et facile, mais assurez-vous d’inclure des variantes.

Ne répondez pas aux compliments et aux commentaires positifs avec exactement la même réponse.

N’oubliez pas que vos réponses doivent rester humaines, et pas du style commentaire de robot.

Voici quelques exemples de réponses reconnaissantes :

• Merci d’aimer notre service ! Nous vous apprécions aussi 💗
• Merci pour tous ces gentils messages xx Passez une excellente journée ! ☺️
• Nous sommes heureux de l’entendre ! Nous adaptons nos services aux besoins de chacun. 😉

Que répondre à un commentaire avec uniquement des emojis sur votre publication Instagram ?

Répondez-leur de la même manière qu’ils ont commenté ; s’ils vous ont simplement envoyé un emoji, vous pouvez également répondre avec uniquement une sélection d’emojis.

Cela prouve que votre marque fournit des réponses adaptées et qu’elle ne fait les mêmes réponses en mode copier-coller.

Voici un exemple de l’événement de Pomelo – Ils ont demandé à leurs followers de choisir entre des emojis roses ou bleus, et ont ensuite répondu aux commentaires avec des emojis !

Passez directement aux messages privés (DM) en l’indiquant en réponse d’un commentaire Instagram

Cette réponse devrait être principalement destinée aux plaintes négatives des clients.

Vous ne voudriez pas exposer les détails privés de vos clients.

Bon 🙂

Alors, envoyez-leur une réponse et faites-leur savoir que vous déplacez la conversation en privé.

Et Il ne suffit pas d’envoyer un message direct à l’utilisateur concerné.

Votre marque doit également répondre au commentaire en indiquant que vous avez pris des mesures.

Sinon, les autres lecteurs et possibles acheteurs supposeront simplement que votre entreprise n’a jamais réagi.

Voici quelques excellents exemples de réponse à des commentaires Instagram :

• Hey, nous vous avons envoyé un DM* !
• Merci de nous le faire savoir, nous vous avons envoyé un message privé avec les détails du support.
• Nous sommes désolés d’entendre cela ;( Veuillez nous envoyer un Message en privé avec votre numéro de commande.

*DM = Direct Message

De telles réponses donnent tout de suite l’impression que votre marque est responsable et réactive.

Les autres peuvent voir que votre marque répond très activement aux commentaires positifs et mêmes aux négatifs.

N’oubliez pas que la section des commentaires est le reflet de votre présence en ligne et du service clientèle de votre marque 😉

5 Marques Qui Réalisent D’excellents Commentaires Professionnels Sur Instagram

Vous avez besoin d’inspiration pour répondre aux commentaires sur Instagram ?

Voici quelques marques qui font un carton dans le domaine des commentaires Instagram 🔥

Des réponses en emoji, des commentaires élogieux – ils personnalisent leurs réponses en fonction de chaque commentaire sur leurs posts Instagram.

Soyons honnêtes.

Les marques du type DNVB (Digitally Native Vertical Brands) ou D2C (Direct 2 Consumer) savent ce qu’elles font.

C’est évident rien qu’en regardant leur succès sur Instagram et la croissance de leur entreprise.

Vous pourriez apprendre une chose ou deux en regardant leurs réponses !

Un excellent service client Instagram va très loin.

Notez comment leurs réponses aux commentaires Instagram sont authentiques, pas de copier-coller ou de réponses robotisées 😉

Ils sont rapides dans leurs réponses, amusants et pleins d’esprit – tout en étant professionnels dans le traitement de tous les types de requêtes.

1. Succès commercial de HiSmile sur Instagram grâce aux commentaires

HiSmile est un excellent exemple de cohérence dans l’engagement de la marque.

Il a été révélé que le secret de HiSmile pour la croissance rapide de son activité est son excellente stratégie de marketing Instagram.

Le marketing d’influence, ainsi que les réponses actives aux commentaires Instagram constituent leur principale stratégie.

Et ils répondent toujours rapidement, dans un esprit de conversation. 💯

Réponses humaines et encouragement des followers à partager leur expérience avec leurs produits.

Ils sont un parfait exemple de community management rentable sur Instagram.

2. Coffee Bean Tea Leaf – Tenir les followers au courant des réponses aux commentaires Instagram

Coffee Bean Tea Leaf lance toujours de nouvelles boissons et de nouvelles offres.

et tient ses followers au courant des périodes de promotion.

Ils font d’une pierre deux coups !

Non seulement ils maintiennent l’intérêt de leurs followers, mais ils encouragent également l’achat et stimulent les ventes. 💯

3. Pomelo – Croissance de chiffre d’affaires grâce à une excellente gestion de la communauté sur Instagram

Pomelo est une autre marque qui est absolument réactive pour répondre aux commentaires.

Grâce à une excellente gestion de la communauté sur Instagram, Pomelo a pu connaître une croissance de 250 % pendant la pandémie 😱.

Qu’il s’agisse de simples emojis ou de compliments.

Leurs réponses sont toujours conversationnelles et adaptées à chaque commentaire.

Ils travaillent avec beaucoup d’influenceurs sur Instagram, ce n’est pas étonnant qu’ils aient beaucoup de retours de partenariats dans leur section de commentaires.

5. Glossier – Excellent service client sur Instagram en réponses aux commentaires

Glossier est une marque de maquillage à grand succès qui a débuté sur Instagram.

Leur style de réponses de commentaires est incroyable, regardez comment ils donnent des réponses sur mesure à chaque commentaire !

IMPORTANCE DE RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES INSTAGRAM EN TANT QU’ENTREPRISE

Nous sommes en 2022, votre entreprise tire-t-elle le meilleur parti d’Instagram ?

En ignorant les réponses aux commentaires, vous laissez tout simplement de l’argent sur la table.

Mais pourquoi donc une entreprise devrait-elle répondre aux commentaires sur Instagram ?

Voici pourquoi cela fait une différence.

Les entreprises qui répondent activement aux commentaires, aux compliments dans la section des commentaires sont perçues comme plus crédibles.

Les clients ont l’assurance qu’à chaque fois qu’ils rencontreront un problème avec l’entreprise, ils obtiendront rapidement la réponse et le soutien dont ils ont besoin.

Personne n’aime interagir avec un compte mort.

78 % des utilisateurs préfèrent les comptes d’entreprise actifs sur instagram.

Il n’est pas amusant d’aimer et de commenter une publication sans recevoir de réponse en retour.

Défendre une image positive et chaleureuse de votre marque sur Instagram n’implique pas seulement de poster et de créer du nouveau contenu.

Vous devrez également communiquer activement avec vos followers par le biais des commentaires 🙂

Comment Votre Entreprise Peut Bénéficier De La Réponse Aux Commentaires Sur Instagram

Répondre aux commentaires, être conversationnel et actif avec vos followers apporte de nombreux avantages.

Saviez-vous que vous pouvez recommander un produit à vos followers en répondant à un commentaire ?

Lorsque votre follower laisse un commentaire positif sur votre produit ou service, vous pouvez lui recommander un produit similaire qu’il appréciera également.

Cela permet de générer davantage de pistes et de ventes, surtout lorsque d’autres personnes parcourent la section des commentaires et remarquent vos recommandations.

Lorsque vous répondez à vos abonnés, vous établissez un lien avec eux.

En vous engageant régulièrement auprès d’eux, vous les fidélisez davantage à votre marque.

Ces nouvelles connexions qui sont fidèles à votre marque peuvent partager à nouveau vos publications sur leur flux, ou Stories.

C’est ainsi que vous obtenez plus de connexions, de visibilité, de leads et finalement plus de ventes.

En tant qu’entreprise orientée client, votre marque doit s’efforcer d’être aussi conversationnelle, amicale et réactive que possible.

En répondant activement aux commentaires, vous contribuez à préserver l’image de votre marque.

Votre entreprise gagnera en crédibilité et apparaîtra plus fiable si vous fournissez un excellent service à la clientèle, tant hors ligne qu’en ligne.

Pourquoi vous devriez répondre aux commentaires sur Instagram dès que possible – Le temps, c’est de l’argent !

Alors, à quelle vitesse devez-vous répondre aux commentaires des clients ?

Saviez-vous que 40 % des clients s’attendent à ce que les comptes d’entreprises répondent dans un délai d’UNE HEURE ? 

1 HEURE !

C’est vraiment très long.

Nous comprenons qu’il peut être difficile pour une entreprise de répondre activement aux commentaires.

Mais ne vous inquiétez pas

Il existe de nombreux outils en ligne qui vous permettent de planifier des réponses automatisées à vos commentaires.

40 % des consommateurs prennent leur décision d’achat après avoir consulté un post Instagram.

Cela signifie que si leurs questions concernant un produit ou un service restent sans réponse, ils n’achèteront pas auprès de votre marque.

Relisez ça 🙂

Des réponses bien ficelées améliorent la génération de leads, et convertissent vos followers en acheteurs.

Soyons clairs

Réponses rapides = ventes plus élevées 🔥

Service Client Et Fidélité À La Marque Sur Instagram

Comment les commentaires et les réponses sur Instagram influent-ils sur la fidélité à la marque ?

Tout d’abord, répondre aux commentaires est une forme de service à la clientèle.

Non seulement il s’agit d’une courtoisie de base, mais c’est la même chose que de répondre à des questions hors ligne.

La différence est la suivante : le service clientèle sur Instagram est plus crucial que les interactions hors ligne.

Sur Instagram, vos clients potentiels sont constamment confrontés à divers produits et services proposés par vous et vos concurrents.

Par conséquent, si vos clients devaient choisir entre votre marque et celle de vos concurrents, ils seraient plus enclins à choisir la première.

Ils sont plus susceptibles de choisir la marque ayant la meilleure réponse du service client.

Pourquoi ?

Les clients perçoivent les marques qui s’engagent plus activement sur les médias sociaux comme crédibles et dignes de confiance.

S’ils rencontrent un jour un problème avec vos produits ou services, ils ont l’assurance d’obtenir rapidement l’aide dont ils ont besoin sur Instagram.

Vous voyez où je veux en venir, n’est-ce pas ?

Par conséquent, répondre activement aux commentaires Instagram ne permet pas seulement de différencier votre marque de la concurrence.

C’est aussi une forme de service client qui renforce la fidélité à votre marque auprès de vos clients.

Développez Votre Entreprise Grâce Aux Commentaires Instagram

Saviez-vous que les commentaires Instagram jouent un rôle dans la croissance de votre entreprise ?

Oui, vous avez bien lu.

Votre entreprise se développe davantage lorsque plus de ventes et de clients sont générés..

Lorsque vous répondez aux commentaires, en particulier aux questions sur les produits ou les services, vous aidez vos consommateurs à prendre leurs décisions d’achat.

Plus il y a de questions auxquelles on répond = plus de ventes assurées.

Vous remarquerez une augmentation des ventes rien qu’avec les commentaires Instagram.

Avec des taux d’engagement plus élevés grâce à des réponses fréquentes, les performances de votre compte seront boostées.

L’algorithme d’Instagram favorise les posts à fort taux d’engagement.

Cela signifie que vos posts seront poussés vers le haut du flux de vos followers, augmentant ainsi votre portée et vos impressions.

Portée et impressions élevées = Plus grande exposition de la marque.

Croissance du compte = Croissance de l’entreprise

C’est la réalité.

Vous voyez donc comment l’interaction avec vos consommateurs et vos followers par le biais des commentaires Instagram peut effectivement avoir un impact positif sur votre marque ?

Voyons maintenant s’il existe des outils utiles pour vous aider.

Gérer Facilement Les Commentaires Avec Des Outils De Gestion De La Communauté

Maintenant que vous êtes déjà familiarisé avec la gestion des commentaires Instagram et la façon d’y répondre, vous êtes prêt à commencer à répondre aux commentaires sur votre page Instagram.

Si répondre aux commentaires est une trop grande corvée, il y a toujours des outils d’automatisation disponibles.

Ce sont des robots de type chatbot qui génèrent des réponses automatiques à des commentaires spécifiques.

il suffit d’ajuster les paramètres dont vous avez besoin et vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les commentaires de post.

Même avec une petite communauté, répondre aux commentaires est la première étape pour gagner en portée et fidéliser votre public.

La plupart des commentaires sont heureux de recevoir une réponse des marques et des entreprises.

Conclusion

Votre marque a peut-être le meilleur contenu, le plus esthétique, sur Instagram.

Votre compte peut avoir le planning de publication Instagram le plus optimisé de la planète.

Si personne ne s’engage avec votre contenu ça ne marchera jamais.

Si vous ignorez vos followers, si vous ne répondez pas à leurs commentaires, quel est l’intérêt ?

En fait, vous passez à côté de la partie la plus importante de la stratégie pour grandir et percer sur Instagram.

Pour l’avenir de votre marque, vous devez envisager de faire la différence – commencez par répondre simplement aux commentaires.

En tant que Community Manager sur Instagram pour les entreprises, je me suis vite habitué à cette routine de commentaires.

Pour commencer, il suffit de répondre à chaque commentaire sur votre article.

Apportez de la valeur – recommandez-leur un produit ou un service qu’ils vont adorer.

Empathie – Présentez vos excuses pour toute expérience négative et résolvez les dès que possible.

Je suis sûr que vous comprenez l’importance de réagir et de répondre aux commentaires Instagram après avoir lu ce long article.

Après un certain temps, vous verrez la différence et apprécierez les avantages de votre gestion de communauté.

Nos clients ont également bénéficié d’interactions et d’une portée plus élevées grâce aux efforts déployés pour répondre aux commentaires 🤩

Vous pouvez commencer par répondre aux commentaires manuellement, si vous êtes une petite entreprise,

Ou si votre compte est important et qu’il y a trop de commentaires à gérer, utilisez des outils d’automatisation.

Il existe de nombreuses sociétés professionnelles de gestion de comptes Instagram pour les entreprises qui proposent également des services de gestion de communauté.

Comme la notre par exemple.

Nous vous souhaitons la meilleure des chances dans votre parcours professionnel sur Instagram.

Si jamais vous avez besoin d’aide pour la gestion de commentaires sur Instagram – Envoyez-moi un message si vous avez besoin d’aide, ou utilisez les commentaires.

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Il est fort probable que je vous réponde 😉