Live Shopping Instagram 🛍 Vendre en direct pour les Marques

Le Live Shopping sur Instagram, TikTok ou depuis votre site Internet est devenu un moyen puissant de vendre davantage et d’exposer vos produits et votre Marque sur les réseaux.

Dans cet article je vais vous présenter le Live Shopping Instagram et les solutions disponibles pour réaliser des Live avec d’autres outils.

Boosté par les périodes de confinement, Instagram Live a vu son utilisation augmenter de 70% au cours de l’année 2021.

Bien plus qu’un simple phénomène de mode, il s’agit en réalité d’un nouveau modèle de vente que la pandémie à permis de mettre en lumière.

Encore aujourd’hui, les marques et les créateurs continuent de diffuser en live et à se connecter avec leur audience en temps réel.

En réponse à la popularité de leur format Live – et dans le but d’en faire une proposition encore plus attrayante pour les marques – Instagram a annoncé vouloir lancer sa fonctionnalité de Live Shopping.

Le Live Shopping vous en avez surement déjà entendu parler. Peut-être même déjà participé ?

Ce qui est sûr, c’est que beaucoup de marques s’y intéressent et que la pratique a des chances de se démocratiser dans les années à venir.

Selon McKinsey, les ventes effectuées à travers un live shopping pourraient représenter jusqu’à 20 % de l’e-commerce mondial d’ici à 2026.

Je vais vous détailler tout ce que vous deviez savoir sur le Live Shopping sur Instagram et partout ailleurs et surtout comment vous pouvez l’utiliser en 2023.

En bonus, vous trouverez 3 bonnes pratiques pour vous aider à intégrer ce nouveau canal de vente dans votre stratégie commerciale.

Qu’est-ce que le Live Shopping ?

Le live shopping, ce sont des lives “commerciaux” diffusés « en direct » sur des applications telles qu’Instagram ou depuis des sites e-commerce.

La nouveauté provient principalement du fait que les viewers puissent acheter les produits présentés sans avoir à quitter le live.

Cette nouvelle forme de commerce social immersive et interactive a pris son essor il y a environ cinq ans en Chine et malgré la simplicité du concept, c’est une réelle révolution dans le monde du commerce en ligne.

Grâce à ce nouveau canal de ventes, le fossé entre achats en ligne et en boutique physique se rétrécie.

Les vendeurs peuvent présenter leurs produits et entrer en contact avec l’audience d’une manière plus personnelle que jamais.

La vente prend alors la forme d’une discussion entre amis, ce qui rend les lives authentiques et super engageants.

Quels sont les avantages du Live Shopping pour les Marques ?

1. Fort taux de conversion et d’engagement pour votre Marque
2. Un véritable « essayage » digital pour vos produits

Un taux d’engagement vraiment important

Les événements Live Commerce les plus réussis peuvent espérer transformer entre 10 et 20 % du public en acheteur.

C’est impressionnant ! Pour vous donner un ordre d’idée, un site e-commerce enregistre un taux de conversion moyen de 3%.

C’est assez logique quand on y pense, car les participants sont considérablement plus susceptibles de convertir après avoir interagi en direct avec un expert, ce que le live shopping leur permet de faire.

Le live c’est aussi un excellent moyen pour impliquer son audience dans son projet de marque et montrer son envie d’être à l’écoute de sa communauté.

Pendant plusieurs dizaines de minutes, l’animateur a l’opportunité de discuter avec l’audience, aussi bien en répondant aux questions des internautes qu’en demandant leurs attentes ou feedbacks vis-à-vis des produits ou de la marque.

Une Cabine d’essayage et un show room pour vos produits

Le secteur de la mode et de la beauté sont les premiers à s’être accaparé les évènements live shopping.

Ces marques ont tiré parti de la capacité du live à offrir un visuel à 360° de leurs produits et à les présenter en cours d’utilisation.

Une marque de mode peut ainsi présenter des ensembles et expliquer en détail comment les pièces s’adaptent aux différentes morphologies, voire le faire porter par un mannequin pour que le spectateur puisse “essayer digitalement.”

Il est rare de retourner un produit après l’avoir essayé en magasin, le même phénomène se produit après avoir “essayé” le produit à travers un live.

En effet, une étude démontre que les personnes ayant acheté durant un live sont 40 % moins susceptibles de renvoyer un article que les autres acheteurs en ligne.

Pourquoi votre marque devrait-elle essayer le Live Shopping sans tarder ?

En plus des social ads, les marques instaurent de plus en plus le social commerce dans leur stratégie marketing.

Le Live Shopping va permettre de faciliter et d’accélérer cette tendance puisque 79 % des entreprises prévoient de vendre leurs produits via les médias sociaux d’ici à 3 ans.

Plus concrètement, le Live Shopping répond à 4 enjeux :

1. Créer l’évènement, les temps forts commerciaux ou la sortie de nouveaux produits
2. Offrir une expérience client humaine, immersive et interactive qui attire et répond aux attentes de la génération Z et des millennials.
3. Faciliter la monétisation de son audience sociale avec un parcours d’achat simple et rapide.
4. Donner aux marques un temps de parole privilégié avec leur audience pour mettre en avant leurs produits et leur promesse.

Le Live Shopping va devenir omniprésent, sur Instagram et partout ailleurs

La Chine, précurseur dans le domaine, a vu son e-commerce métamorphosé par le live commerce.

En l’espace de quelques années, le live shopping est devenu omniprésent et représente aujourd’hui 4,1 % de du commerce en ligne chinois.

Au cours des 6 premiers mois de 2020, plus de 10 millions de livestreams ont été organisés générant plus de 50 milliards de participants.

Soit 50 000 sessions de live shopping par jour pour une audience quotidienne de 260 millions de personnes.

Devant un tel succès, tous les géants du web ont décidé de s’y mettre et d’expérimenter le live commerce sur leur plateforme.

Parmi les plateformes sociales qui ont annoncé vouloir proposer du Live Shopping, on retrouve : YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Twitch, Snapchat, Amazon et LinkedIn.

Nous allons seulement détailler les fonctionnalités d’Instagram Live Shopping car il s’agit du réseau le plus adapté à cette pratique commerciale

Instagram Live Shopping, des débuts très encourageants

Pour les marques et créateurs, Instagram est depuis longtemps un outil marketing stratégique puissant.

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels, la plateforme offre une vaste base de clients potentiels.

L’introduction des fonctionnalités de live shopping donne aux marques une nouvelle arme pour développer leur notoriété et renforcer les liens avec leur audience.

Malheureusement, ce que propose la plateforme actuellement est loin d’être optimisé.

Les marques peuvent identifier leurs articles sur leur live mais le parcours d’achat qui en découle est chaotique.

Lorsqu’un spectateur clique sur un produit qui l’intéresse, il sort complètement du live pour être redirigé sur la boutique Instagram du vendeur.

Puis, il lui faudra un nouveau clic pour accéder à la page produit du site e-commerce.

Pour résumer, un potentiel acheteur doit effectuer au minimum 3 clics et être redirigé sur 2 différentes pages avant de pouvoir effectivement acheter le produit désiré.

C’est loin d’être optimal sachant qu’à chaque étape, une partie des potentiels acheteurs sortent du tunnel de conversion et n’achèteront in fine peut-être jamais le produit.

La véritable richesse du Live Shopping provient de la possibilité de payer directement depuis l’interface live.

Instagram le sait pertinemment et c’est pourquoi ils travaillent sur l’intégration du paiement sur les lives.

Cette fonctionnalité clé est encore en phase de test aux États-Unis auprès d’une sélection de marques comme Nike ou Zara.

Une fois cette épreuve passée, le Live Shopping avec panier et paiement intégré devrait vite voir le jour dans l’hexagone et se développer rapidement sur la plateforme.

Faut-il utiliser le Live Shopping Instagram, TikTok ou une plateforme auto-hébergée sur votre propre site ?

Comme nous l’avons vu, le live shopping n’en est qu’à ses débuts sur Instagram.

Alors comment se fait-il que nous en entendions autant parler ?

C’est simple, au lieu de diffuser leur live depuis un réseau social, les marques se tournent vers des plateformes de Live Shopping auto hébergées comme le fait très bien LiveMeUp pour diffuser directement depuis leur site e-commerce.

C’est de cette manière que des marques comme Décathlon, Caudalie ou encore IKKS ont pu pleinement profiter de la puissance du Live Shopping en France et dans le monde.

Diffuser directement depuis son site web apporte de nombreux bénéfices comparés aux lives shopping des plateformes sociales :

• Vous restez maître de vos données
• Paiement intégré directement au live
• Personnalisation et options pour Brander votre Live
• Engagement et temps de présence moyen accru
• Vecteur de trafic, nouveaux visiteurs / leads / vente
• Exclusivité du Live

Vos données restent les vôtres pendant votre Live

Avec le paiement intégré du Live Shopping Instagram, l’internaute achète des produits sans jamais passer par le site e-commerce de la marque.

Malheureusement, les marques se retrouvent sans leur matière première : la data.

Elles n’ont plus aucune maîtrise des données clients ce qui complique la mise en place de stratégies de Remarketing.

Paiement intégré à votre Live shopping

Les solutions de Live Shopping auto hébergées proposent déjà ce qui fait un des gros défauts d’Instagram Live Shopping : le paiement intégré.

En raccourcissant le parcours client, le panier intégré à la faculté d’augmenter les ventes du live et du replay.

Personnalisation de l’expérience Live Shopping

La marque peut personnaliser l’interface avec son logo, ses couleurs, sa police afin de créer un évènement dans ses codes et à son image.

Engagement et temps de présence moyen accru

Un site web est libre de toute distraction comparé à un réseau social, ce qui permet aux participants de rester concentrer sur le live plus longtemps.

Augmentez le nombre de visiteurs sur votre site et les ventes pendant un Live Shopping

Dans un premier temps, le live va générer du trafic sur le site le jour J.

Dans un second temps, le replay va continuer à attirer des visiteurs durant les jours voire les mois qui suivent.

Exclusivité d’accès, de contenu et de produit pour les participants au Live

Diffuser depuis son site permet également de proposer du contenu en exclusivité pour une catégorie de clients.

Imaginez une marque qui souhaite récompenser ses meilleurs clients.

Elle peut par exemple organiser un évènement rien que pour eux dans lequel ils présentent une nouvelle collection en avant-première.

Quels sont les 3 clés pour réussir son Live Shopping sur Instagram ?

Voyons maintenant comment vous pouvez facilement optimiser votre Live sur Instagram ou ailleurs.

Ces conseils fonctionnent partout si vous les suivez 😉

View this post on Instagram

A post shared by Charlène Bey ✨ (@chakeup)

Fixez des objectifs clairs et planifiez à l’avance votre Live shopping

Avant de planifier votre événement, définissez clairement vos objectifs afin que vous et votre équipe ayez une idée précise des attentes pour l’événement.

Fixez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns) pour vous aider à visualiser le succès et vous pousser dans la bonne direction.

Après avoir fixé vos objectifs, commencez à planifier votre événement :

• Choisissez la thématique de votre live
• Listez les produits que vous allez vous présenter et de quelle manière.
• Rédigez un script avec les lignes directrices du live, mais ne le suivez pas à la lettre.

Le charme du live provient aussi de l’authenticité qui s’en dégage.

Créer du contenu divertissant pendant toute la durée du Live

Comme le dit l’adage “tout le monde aime acheter, personne n’aime qu’on lui vende”.

De la même manière, un live shopping ne doit pas être une présentation bête et méchante des produits.

Non, le live doit être divertissant et apporter une plus-value aux spectateurs :

• Essayer le produit durant le live
• Créer un maximum d’interactivité, l’animateur doit répondre aux questions des participants et poser lui-même des questions aux spectateurs pour maintenir leur attention.
• Créer des pics d’intérêts pour rythmer l’événement en préparant des surprises : jeux-concours, réductions, cadeaux, nouveautés…

Installation et set-up de votre Live shopping, utilisez les bons outils

Lumières, caméra, action !

Pour créer des vidéos professionnelles que vous pouvez enregistrer sans équipe ni studio, il suffit de disposer de quelques équipements clés.

L’éclairage de votre Live

L’un des aspects les plus importants est l’éclairage : le bon éclairage crée l’ambiance de votre vidéo, qu’il s’agisse d’une ambiance intimiste ou d’un ton plus sérieux.

Un éclairage approprié améliore la qualité de l’ensemble de la production, ce qui se traduit par un public plus engagé.

Je vous recommande de commencer par une ring light, elles font partie des lampes les plus faciles à installer pour un débutant et vous en trouverez facilement sur Amazon pour moins de 50€.

La caméra à utiliser pendant le direct

Vous n’avez pas besoin de vous ruiner pour acheter une caméra haut de gamme.

Si vous en avez déjà une, tant mieux.

Sinon, il existe de nombreux smartphones qui permettent de filmer des vidéos de très bonne qualité.

Des films entiers sont tournés à l’iPhone, donc votre téléphone est largement suffisant pour tourner un live shopping.

Le décor à mettre en place pour votre direct shopping

Demandez-vous où vous allez tourner, dans quel espace ? Boutique, showroom, studio, bureau, usine de production, chez vous ? Les choix sont illimités.

Le décor, c’est l’opportunité de créer l’atmosphère propre à votre identité de marque. En fonction de l’ambiance que vous souhaitez dégager, vous pourrez aménager le décor en cohérence.

Conclusion : Le Shopping en direct sur Instagram ou sur votre site ça vous tente ?

Bien que le shopping en direct n’en soit qu’à ses débuts, il est clair qu’il a le potentiel de révolutionner le secteur du commerce digital.

À la fois pratique, interactif et divertissant, le shopping en direct offre aux consommateurs une expérience d’achat qui ne ressemble à aucune autre.

Quelle est votre opinion sur le live shopping ? Avez-vous déjà eu l’occasion de l’utiliser sur Instagram ?