Les réponses rapides sur Instagram sont un bon moyen pour organiser et bien gérer vos DM : Direct Message, vos messages privés : MP sur Instagram.
Paramétrez simplement vos messages types automatiquement en utilisant un système de mots-clés.
Si quelqu’un utilise le mot « rendez-vous » au sein de son message, alors je peux faire apparaitre directement un message automatique dans le lequel je l’invite à consulter un lien de prise de rendez-vous.
Les entreprises les plus actives sur les réseaux utilisent surtout un chatbot pour Instagram puissant et ultra fonctionnel comme ManyChat
Comme il existe des mails types, vous pouvez paramétrer des réponses types aux questions fréquemment posées par vos abonnés.
Le support aux utilisateurs implique souvent des réponses similaires.
Meilleur Chatbot Instagram
Automatisez vos commentaires et messages directs Instagram, Facebook & Messenger.
Pour Professionnels
Pour les Entreprises et service client et CRM avec integration SMS.
La plupart des problèmes que vos utilisateurs rencontrent ou les questions qu’ils se posent ont déjà été rencontrées avant.
Plutôt que de devoir saisir le même texte à chaque fois, Les réponses rapides Instagram vous permettent de créer des réponses pré-écrites.
Vous pouvez enregistrer des réponses types en utilisant des raccourcis.
Les réponses-types ne réduisent pas la qualité du support client, elles l’améliorent 👍🏻
L’algorithme Instagram aime quand vous répondez vite et bien
Je vous en déjà parlé longuement mais oui, l’algorithme Instagram est friand des réponses faites aux commentaires et au messages privés.
Répondre en moins d’une heure, c’est la clé pour se démarquer.
Si vous ne le faites pas encore alors passez à l’action dès que possible.
Je vous propose d’explorer toutes les pistes dans cet article.
Les réponses rapides sont un moyen plutôt facile et rapide à mettre en place.
Exemple de réponses rapides que vous pouvez mettre en place sur Instagram
On va vous parler de nos clients, les meilleurs exemples 😉
1. Exemples de réponses rapides pour un hôtel
Réservation = Je vous invite à consulter notre calendrier de réservation et de réserver une chambre disponible au plus vite.
2. Exemple de réponses rapides Instagram pour un site de vente en ligne – eCommerce
Prix = Les tarifs mentionnés sur le site sont bien les prix public hors frais de port.
Livraison = Nos délais de livraison peuvent varier. Comptez jusqu’à 5 jours pour recevoir votre colis.
Remboursement = Nous pouvons vous proposez une offre de remboursement, quelle est votre adresse email utilisée sur votre compte ?
colis endommagé = Nous sommes navrés que votre colis soit endommagé. Notre service clientèle est à votre disposition via notre chat gratuit directement sur le site.
code1 = Voici un code promo de 10% pour votre commande. IGDM0219
3. Exemple de réponses rapides pour une de prise de rendez-vous – essai de véhicule
Lieu = Vous pouvez essayer notre véhicule dans toutes nos concessions, partout en France.
Durée = Vous avez jusqu’à 24h pour nous profiter du véhicule. Restez prudent 🙂
Modèle = Il s’agit du modèle BMW X6 2019
Assurance = Une assurance est comprise pendant toute la durée d’essai. Cependant elle ne couvre pas tous les dommages corporels.
Prix = Il s’agit d’ un essai gratuit de 24H 🙂
Préparez une ou plusieurs réponses rapides automatiques en cas de crise de communication / bad buzz
En cas d’objection, de contestation, de reproche ou de critique de la part de vos clients ou prospects.
Passez à l’action sans tarder, au risque de voir de mauvais avis fleurir et la situation s’aggraver.
Comme pour vos mails types, prévoyez des réponses types en cas de litige ou bien préparez un message invitant ce client à vous contacter sur un autre canal et discutez avec lui.
Tutoriel 🧰 Comment activer et configurer vos réponses rapides depuis Instagram ?
Vous devez avoir un compte Instagram PROFESSIONNEL
Suivez ce tutoriel en vidéo si vous ne savez pas comment procéder.
Une fois votre compte en PRO, voici comment activer les réponses rapides.
- Cliquez en haut à droite sur les 3 lignes du Menu de votre page de profil
- Cliquez sur Paramètres
- Ensuite sur Entreprise puis Réponses rapides
Vous arrivez sur une nouvelle page qui vous propose donc :
Répondre Instantanément
Vous pouvez désormais enregistrer les réponses aux questions que l’on vous pose le plus souvent.
Cliquez sur Nouvelle réponse rapide
Un nouvel écran apparait et vous allez pouvoir créer votre première réponse rapide.
Enregistrez les réponses les plus courantes pour pouvoir les réutiliser.
Raccourci : C’est le mot clé qui es associé à votre réponse type. Choisissez un mot court et simple pour vous faciliter la tâche.
écrivez un raccourci clavier pour le message ci-dessous. Votre réponse s’affiche quand le premier mot saisi dans un message est ce raccourci.
Message : C’est le corps de votre message automatique. Faites en sorte qu’il soit court et complet.
Écrivez l’intégralité du message que vous voulez envoyer à vos clients.
Dans cet exemple je m’occupe ici de créer un message type à une question fréquemment posée par des clients concernant les délais de livraison.
Mon raccourci sera donc : livraison
Faites cette même manipulation pour tous les messages que vous souhaitez automatiser.
Ça peut-être des messages concernant le service clientèle, de la demande de devis, de la génération de leads, ou des messages de prospections en DM sur Instagram.
Prenez bien le temps de lister en amont les messages dont vous allez avoir besoin.
Utilisez des raccourcis clair, simple, pas trop long et facilement mémorisable.
Sauvegardez les sous forme de liste dans un document annexe si besoin.
Pour utiliser ensuite ce raccourci au sein d’une conversation Instagram, rien de plus simple.
Renseignez simplement votre raccourci et une boite de dialogue bleue va apparaitre.
Cliquez dessus et le message apparaitra.
Il ne vous reste plus qu’à sélectionner Envoyer et le message sera envoyé au destinataire.
Des réponses types pour mieux répondre à vos clients sur Instagram
Répondre a tout le monde, c’est ce qui va envoyer votre business dans une autre dimension sur Instagram.
Hi Smile, une entreprise D2C qui excelle dans cet exercice de réponses.
En commentaires ou DM ils sont très très actifs.
Et ça leur permet d’avoir une belle croissance et une belle visibilité sur Instagram.
Utilisez des emojis dans vos réponses rapides Instagram
Tout en restant pro, oui c’est possible.
Bienvenue en 2024 😊
L’utilisation des emojis sur Instagram, c’est la base, la norme.
Aucuns risque à les utiliser sans en abuser.
En fonction du message à passer, restez positif et amical et utilisez ceux qui vous permettront non pas de vous rendre pas sympathique..
Mais un peu plus humain.
Suite à un message de réponse rapide, on prend très souvent la main et on intervient en direct avec l’utilisateur.
Pensez-y.
Préparez du bon DM (Direct Message) automatique spécial Hater
Pour finir dans le CM Hall of Fame
Et la vous allez me dire : C’est leur donner de l’importance.
Leur répondre une fois, ça passe encore.
Certains prônent l’ignorance pur et simple et de bloquer le compte.
Je pars du principe que si l’utilisateur vient avec une mauvaise intention, on à de quoi lui répondre qu’il se trompe sans rentrer dans son jeu.
Un message type qui précise que tous vos produits sont sans risques, que vos délais de livraison sont courts.
Rassurez les avec des arguments concrets qui font la force de votre business.
Des réponses types rapides pour les commentaires de publications Instagram ?
Bien tenté mais non.
En tout cas pas avec la même option que les réponses rapides en natif avec Instagram.
Vous pouvez le faire, c’est jouable.
Il vous faudra utiliser un chatbot comme ManyChat.
Personnalisez chaque cas de figure en fonction de mots-clés ou de règles.
C’est un superbe outil. Si vous avez besoin d’aide dites-moi.
Vous pouvez gérer vos commentaires automatiques avec un bot mais il vous faudra bien le configurer pour arriver à vos fins.
Sinon utilisez simplement un bon bot Instagram pour gérer et répondre à tous vos commentaires Instagram depuis votre ordinateur.
Ainsi vous utilisez un outil tiers pour répondre de manière réelle et non automatisée à vos clients.
Pour Conclure sur les réponses rapides Instagram
Les messages rapides sont une redoutable option encore trop peu utilisée.
Une fois mises en place elles sont d’une grande aide et peuvent donc également jouer un rôle dans votre conquête de followers, de visibilité et donc de croissance commerciale.
Pour info nous avons multiplié par 3 le nombres de vues sur un compte de génération de leads en utilisant les réponses rapides.
Dites-moi si vous utilisez les réponses rapides ou ce qui vous motive à les mettre en place sur Instagram.
Article Par
Gregory Taslaud
Fondateur & Blogueur de INSG. Depuis 2001, je partage des données, des tests et passe en revue des outils. Créateur de médias et de projets eCommerce avec marques et créateurs le reste du temps.